Plein de canaux, une liste
Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, TikTok, Pinterest, Reddit, Threads, Telegram et Google Business Profile.
Social inbox · community managementBETA
Dans la formule Newsroom · dès le T1 2027 · 799 €/mois →Tous les commentaires et messages au même endroit.
La social inbox rassemble les commentaires, messages privés et avis de tes canaux connectés. Ton équipe les attribue, les priorise et y répond ensemble. Amy propose des réponses dans ta brand voice – rien n’est envoyé tant qu’une personne ne l’a pas validé.
Beta – fait partie de la formule Newsroom à partir du T1 2027.
En bref
- Social inbox : qu’est-ce que c’est ?
- La social inbox rassemble les commentaires, messages privés et avis de tes canaux connectés.
- Social inbox : combien ça coûte ?
- Fait partie de la formule Newsroom, disponible dès le T1 2027 à 799 € par mois.
Comment ça marche
Lire, attribuer, répondre.
- 1Tout arrive iciLes commentaires, messages privés et avis de tes canaux connectés arrivent dans une seule liste.
- 2PrioriserFiltres non lus, urgents et attribués à moi ; sentiment et échéance d’un coup d’œil.
- 3AttribuerConfie les conversations aux membres de l’équipe – plusieurs à la fois si besoin.
- 4Suggérer une réponseAmy rédige une réponse à partir de la conversation et de ta brand voice.
- 5Vérifier et envoyerUne personne vérifie, modifie et envoie. Ensuite : résolu, reporté ou archivé.
Ce qui arrive dans la social inbox
- Commentaires
Les commentaires sous tes posts sur les canaux connectés.
- Messages privés
Les messages adressés à tes profils, dans la mesure où la plateforme les fournit.
- Avis
Les avis sur ton Google Business Profile.
Les likes et réactions ne sont pas créés comme éléments distincts. Les messages plus anciens peuvent être chargés ultérieurement.
Ce que Social inbox sait faire.
Avis
Les avis arrivent dans une section à part de la boîte de réception, séparée des commentaires et des messages privés.
Sentiment
Les messages positifs, négatifs et urgents sont signalés.
Échéances
Les délais de réponse restent visibles ; tu es prévenu quand l’un d’eux est dépassé.
Travail d’équipe
Attribue, filtre, recherche et traite plusieurs conversations à la fois.
Amy rédige, tu envoies
Des suggestions de réponse dans ta brand voice. Amy n’envoie jamais rien d’elle-même.
Dans la formule Newsroom · dès le T1 2027 · 799 €/mois
La formule Newsroom
Pour les services de communication et les rédactions qui pilotent de nombreux canaux et toute une équipe. Disponible dès le T1 2027 pour 799 € par mois.
- Tout ce qui est inclus dans Agentic
- Cockpit du rédacteur en chef
- Social inbox pour les commentaires, messages et avis
Questions fréquentes
Amy envoie-t-elle les réponses automatiquement ?
Non. Amy crée uniquement des brouillons. Rien n’est envoyé tant que quelqu’un de ton équipe n’a pas vérifié et envoyé la réponse.
Quelles plateformes sont prises en charge ?
Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, TikTok, Pinterest, Reddit, Threads, Telegram et Google Business Profile. Les types de messages reçus dépendent de la plateforme.
Puis-je répartir les conversations dans l’équipe ?
Oui. Tu attribues les conversations aux membres de l’équipe, filtres sur « attribués à moi » et traites plusieurs conversations à la fois.
Quand la social inbox est-elle disponible ?
La social inbox est en bêta et fait partie de la formule Newsroom à partir du T1 2027, pour 799 € par mois. Tu peux déjà rejoindre la liste d’attente.