Usar la voz de marca y las bases de conocimiento

¿De qué se trata?

La voz de marca y las bases de conocimiento son dos elementos de un canal con tareas claramente separadas:

• Voz de marca: define cómo se escribe. Incluye persona, rol, tono, estilo de voz, uso de emojis y hashtags, palabras prohibidas y temas principales.
• Base de conocimiento: aporta lo que tiene que ser correcto. Guardas información de producto, guías o contenidos del sitio web. Durante la generación se recurre a los fragmentos pertinentes.

Ambas pertenecen al espacio de trabajo y se pueden usar en varios canales. Cómo construir una voz de marca en detalle lo explica Entender y usar bien la voz de marca.

Paso a paso

1. Crear la voz de marca. Ve a Configuración → Contenido y canales → Voces de marca y haz clic en Nueva voz de marca. Elige Crear tú mismo o Elegir de plantilla. Con el asistente de IA describes tu marca en Cuéntame («Erzähl mir davon»). Allí también puedes pegar una o dos publicaciones típicas, un texto «Sobre nosotros» o una URL.
2. Afinar la voz de marca. Revisa el borrador y ajusta los campos, por ejemplo Rol, Tonalidad, Estilo vocal, Uso de emojis, Uso de hashtags, Palabras prohibidas y Temas clave.
3. Crear la base de conocimiento. Abre Configuración → Contenido y canales → Bases de conocimiento y haz clic en Nueva base de conocimiento. Asigna un nombre y elige el tipo de fuente:
   • Texto: pegar el contenido directamente.
   • Archivo: subir PDF, DOC, DOCX, TXT, MD o CSV.
   • Sitio web: introducir la URL, hacer clic en Obtener y elegir un Intervalo de actualización (Manual, Cada hora, Diario, Semanal o Mensual).
4. Esperar al procesamiento. Después de guardar, el contenido se prepara para la búsqueda. Con la flecha junto a Nueva base de conocimiento creas carpetas con Carpeta y así mantienes ordenadas las colecciones más grandes.
5. Vincular con el canal. Abre el canal en Contenido → Canales. En el canvas del canal (modo Creación de contenido («Inhaltserstellung»)) eliges en la tarjeta Voz de marca exactamente una voz de marca y en la tarjeta Bases de conocimiento una o varias bases.
6. Comprobar con una generación de prueba. Inicia en el canvas del canal la Generación de prueba («Test-Generierung») y revisa la elección de palabras y los datos. Si el tono no es el correcto, ajusta la voz de marca. Si los datos no son correctos, completa o actualiza la base de conocimiento.

Conviene saber

• Una voz de marca por canal: un canal usa exactamente una voz de marca. Para otro tono creas otro canal con su propia voz de marca.
• Obligatorio para la generación de prueba: en el canvas del canal deben estar definidos la voz de marca, la estructura de contenido y el modelo de IA para que se inicie la generación de prueba.
• Cuenta el estado actual: en texto y archivo vale el último contenido guardado. Sustituye los documentos obsoletos por otros nuevos.
• Las bases de sitio web se actualizan solas: con un intervalo distinto de Manual, ALLMEDIA.AI vuelve a obtener el sitio web periódicamente. Cada actualización consume créditos. Si no hay créditos suficientes, la actualización automática se pausa.
• Solo en tu propio espacio de trabajo: las voces de marca y las bases de conocimiento están limitadas a tu espacio de trabajo. Para marcas separadas usas espacios de trabajo separados (Espacios de trabajo).

Preguntas frecuentes

¿Puedo conectar Notion o Google Drive como fuente?

No. Las bases de conocimiento se crean a partir de texto pegado, archivos subidos o la URL de un sitio web.

¿Por qué la IA no usa una información de la base de conocimiento?

Comprueba si la base de conocimiento está vinculada al canal y ha terminado de procesarse. En archivos grandes o escaneados, el procesamiento tarda más.

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