Desconectar y volver a conectar una conexión de canal
¿Acceso caducado o la plataforma informa de un error? Así reconoces una conexión de canal interrumpida, la vuelves a conectar o la separas del canal.
Área temática: Marca y canales
Área temática
Marca y canales- Crear un canal en ALLMEDIA.AI
- Definir público objetivo y estructura de contenido
- Usar la voz de marca y las bases de conocimiento
- Desconectar y volver a conectar una conexión de canal
- Los objetos del canal en detalle
- Entender las conexiones de canal
- Qué se puede publicar en cada canal
- Entender y usar bien la voz de marca
- Bases de conocimiento: aportar tus propias fuentes a la IA
- Varias voces de marca por espacio de trabajo
- Duplicar una voz de marca y probar variantes
- Canvas del canal y flujo de aprobación
- Definir estructuras de contenido
- Usar tus propios accesos de IA
- Configurar una conexión de publicación mediante webhook
Abre Planificar y publicar → Publicación y haz clic en la conexión de canal afectada. Si la conexión está interrumpida, aparece el aviso «Conexión interrumpida» con el botón Volver a conectar ahora. Después inicias sesión en la plataforma y vuelves a conceder el acceso.
Esta página se ha traducido del original en alemán. Prevalecen las denominaciones de tu aplicación.
¿De qué se trata?
Las plataformas retiran accesos, por ejemplo tras un cambio de contraseña, cuando caduca la autorización o cuando eliminas la aplicación en la plataforma. Entonces la conexión de canal ya no puede publicar. El canal en sí, con su voz de marca, sus públicos objetivo y sus publicaciones, no se ve afectado. Solo renuevas el acceso.
En ALLMEDIA.AI, volver a conectar significa: vuelves a iniciar sesión en la plataforma desde la conexión de canal existente. La conexión sigue vinculada a sus canales.
Paso a paso
- Comprobar el estado. Abre Planificar y publicar → Publicación (en la configuración: Publicación → Conexiones de canales). El punto de cada tarjeta muestra el estado: verde si todo está bien, amarillo para «Token caduca pronto», rojo para «Problema de token» o una conexión desactivada. Si pasas el ratón por encima, ves el estado como texto.
- Abrir la conexión de canal. Haz clic en la tarjeta afectada. Si el acceso ha caducado o se ha desconectado, el diálogo muestra arriba el aviso «Conexión interrumpida», cuándo se comprobó por última vez y, si existe, el mensaje de error de la plataforma.
- Volver a conectar. Haz clic en Volver a conectar ahora o, en el área de la cuenta, en Actualizar conexión de cuenta. Se abre el inicio de sesión de la plataforma. Inicia sesión con la cuenta correcta y confirma los permisos solicitados.
- Controlar el destino y el estado. Al volver, comprueba que se muestra la cuenta o la página correcta y que el estado vuelve a ser «Connected». En la pestaña Linked channels («Verknüpfte Kanäle») ves qué canales usan la conexión.
- Volver a publicar las publicaciones fallidas. Las publicaciones programadas vuelven a salir por la conexión después de reconectarla. Las publicaciones cuya publicación falló durante la interrupción las vuelves a publicar después.
Desconectar: tres vías con efectos distintos
| Qué haces | Dónde | Efecto |
|---|---|---|
| Separar la conexión del canal | Canvas del canal, modo Workflow, tarjeta Publicación | Solo se elimina el vínculo. La conexión de canal se mantiene y puede asignarse a otros canales. |
| Desactivar la conexión | Interruptor de la tarjeta en Planificar y publicar → Publicación | La conexión deja de publicar. Sigue ocupando una plaza en tu cupo. |
| Eliminar la conexión | Menú Más acciones → Eliminar de la tarjeta | Definitivo. Se pierden las asignaciones de canal, los datos de analítica y las publicaciones programadas de esta conexión. Solo entonces queda libre la plaza en el cupo. |
En algunos tipos de conexión directa, el diálogo tiene además el botón Desconectar, que solo elimina el inicio de sesión de la cuenta.
Consejos
- Conectar otra cuenta: cierra antes la sesión en la plataforma. De lo contrario, el inicio de sesión adopta automáticamente la cuenta con la que tienes la sesión abierta.
- Páginas y perfiles de empresa: para una página de empresa necesitas en la plataforma un rol que permita publicar. De lo contrario, la página no aparece para seleccionarla tras iniciar sesión.
- Aplicación desde la pantalla de inicio: si usas ALLMEDIA.AI como aplicación instalada, el inicio de sesión en la plataforma solo funciona en el navegador. Para ello, abre la aplicación en el navegador.
- Mejor volver a conectar que eliminar: eliminar y volver a crear te cuesta las asignaciones de canal y el historial de analítica de la conexión.
Preguntas frecuentes
¿Se pierden las publicaciones programadas si la conexión está interrumpida?
No. Se quedan guardadas, pero no se pueden publicar mientras la conexión esté interrumpida. Las publicaciones programadas solo se pierden si eliminas la conexión de canal.
La conexión muestra «Sobre el límite». ¿Qué significa?
Tienes más conexiones de canal activas de las que permite tu plan. Las conexiones añadidas más recientemente no pueden publicar. Elimina las conexiones que no necesites, contrata una conexión de canal adicional por 5 € al mes o cambia de plan (Desbloquear más conexiones de canal).
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