Bases de connaissances : fournir tes propres sources à l'IA

De quoi s'agit-il ?

L'IA ne connaît pas d'elle-même tes produits, tes prix et tes arguments. C'est à cela que servent les bases de connaissances. Une base de connaissances contient une seule source : un texte, un fichier ou une page web. ALLMEDIA.AI lit le contenu et l'indexe. Lors de la génération, l'IA y cherche les passages pertinents et les utilise comme base factuelle.

La voix de marque définit comment un texte sonne. La base de connaissances définit ce qui est exact sur le fond. Sur la voix de marque, voir Comprendre la voix de marque.

Certaines bases de connaissances sont créées automatiquement : à partir du site web de l'entreprise lors de la configuration initiale et à partir d'une analyse Brand AI. Voir Brand AI : la configuration rapide.

Étape par étape

1. Ouvrir les bases de connaissances. Dans la barre latérale, clique sur Configuration, puis sur Bases de connaissances. Tu vois toutes les bases de connaissances de l'espace de travail actuel, sous forme de liste ou de canevas.
2. Créer une nouvelle base de connaissances. Clique sur Nouvelle base de connaissances et donne-lui un nom clair, par exemple « Fiche produit 2026 ».
3. Choisir le type de source. Choisis Texte, Fichier ou Site web :
   • Texte : tu colles directement le contenu, par exemple une FAQ, un glossaire ou des messages clés.
   • Fichier : tu téléverses un fichier et ALLMEDIA.AI en extrait le texte. Les formats PDF, DOCX, TXT et MD sont lus de façon fiable. Enregistre plutôt au préalable les anciens fichiers DOC et les fichiers CSV en DOCX ou TXT, sinon aucun texte n'est repris.
   • Site web : tu saisis l'URL du site web et tu cliques sur Récupérer. Sous Intervalle de mise à jour, tu définis si la page est relue manuellement, toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.
4. Enregistrer et attendre l'indexation. Après l'enregistrement, le contenu est indexé. Tu vois l'avancement dans la vue détaillée, sous Statut. L'IA peut utiliser les contenus indexés pour la recherche et la génération.
5. Lier à un canal. Ouvre le canal sous Contenu → Canaux et, dans le canevas du canal, choisis les bases adaptées dans le bloc Bases de connaissances („Wissensspeicher“). Désormais, chaque génération pour ce canal utilise ce savoir. Détails : Canevas du canal.
6. Tester le résultat. Sur la page Créer, crée une publication pour le canal et vérifie si les termes et les faits de ta source y apparaissent.

Piloter le savoir de façon ciblée

• Par canal : les bases de connaissances liées dans le canevas du canal s'appliquent à toutes les publications de ce canal.
• Par publication : sur la page Créer, tu ouvres Context et tu choisis, dans l'onglet Knowledge, des bases de connaissances individuelles pour cette seule génération.
• Quelles sources sont utilisées : via l'icône de réglage dans le champ de saisie, tu ouvres les Paramètres de génération. Sous Sources de connaissance IA, tu actives ou désactives comme sources Bases de connaissances, Publications publiées et Publications planifiées.

Limites et remarques

• Une base de connaissances contient une source. Pour plusieurs documents, tu crées plusieurs bases de connaissances. Avec des Dossiers, tu les gardes bien organisées.
• Avec Site web, c'est la page indiquée qui est lue, et non automatiquement tout le site. Crée des bases de connaissances distinctes pour les sous-pages importantes.
• Chaque synchronisation d'un site web consomme des crédits. La vue détaillée affiche le coût par synchronisation. Les fichiers TXT, MD et DOCX ainsi que les PDF avec couche texte sont lus sans crédits. Seuls les PDF scannés, qui doivent être lus par reconnaissance de texte, consomment des crédits.
• Certains sites web bloquent les accès automatisés. La lecture échoue alors et la vue détaillée en indique la raison.
• Les bases de connaissances appartiennent à un espace de travail et ne sont pas visibles dans les autres espaces de travail.

Astuces

• Mieux vaut plusieurs petites bases de connaissances thématiquement claires qu'un gros document fourre-tout. L'IA trouve ainsi plus facilement le bon passage.
• Remplacer un savoir obsolète : dans la vue détaillée, tu peux échanger un fichier via Remplacer le fichier ou relire un site web avec Synchroniser maintenant.
• Vérifie que les chiffres et les noms sont corrects dans les bases de connaissances créées automatiquement par Brand AI ou la configuration initiale.

Articles connexes

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• Canevas du canal et workflow d'approbation