Utiliser la voix de marque et les bases de connaissances

De quoi s'agit-il ?

La voix de marque et les bases de connaissances sont deux éléments d'un canal aux rôles clairement séparés :

• Voix de marque : définit comment on écrit. Cela comprend le persona, le rôle, le ton, le style vocal, l'utilisation des emojis et des hashtags, les mots interdits et les sujets clés.
• Base de connaissances : fournit ce qui doit être exact. Tu y enregistres des infos produit, des guides ou des contenus de site web. Lors de la génération, les passages pertinents y sont puisés.

Les deux appartiennent à l'espace de travail et peuvent être utilisés dans plusieurs canaux. La construction détaillée d'une voix de marque est expliquée dans Comprendre et bien utiliser la voix de marque.

Étape par étape

1. Créer une voix de marque. Va dans Configuration → Contenu et canaux → Voix de marque et clique sur Nouvelle voix de marque. Choisis Créer toi-même ou Choisir un modèle. Avec l'assistant IA, tu décris ta marque sous Raconte-moi („Erzähl mir davon“). Tu peux aussi y coller une ou deux publications typiques, un texte de présentation ou une URL.
2. Affiner la voix de marque. Vérifie le brouillon et adapte les champs, par exemple Rôle, Tonalité, Style vocal, Utilisation des emojis, Utilisation des hashtags, Mots interdits et Sujets clés.
3. Créer une base de connaissances. Ouvre Configuration → Contenu et canaux → Bases de connaissances et clique sur Nouvelle base de connaissances. Donne un nom et choisis le type de source :
   • Texte : coller directement les contenus.
   • Fichier : téléverser un fichier PDF, DOC, DOCX, TXT, MD ou CSV.
   • Site web : saisir l'URL, cliquer sur Récupérer et choisir un Intervalle de mise à jour (Manuel, Toutes les heures, Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel).
4. Attendre le traitement. Après l'enregistrement, le contenu est préparé pour la recherche. Avec la flèche à côté de Nouvelle base de connaissances, tu crées des dossiers via Dossier et tu gardes ainsi les grandes collections bien organisées.
5. Lier au canal. Ouvre le canal sous Contenu → Canaux. Dans le canevas du canal (mode Création de contenu, „Inhaltserstellung“), choisis dans la tuile Voix de marque („Markenstimme“) une seule voix de marque et dans la tuile Bases de connaissances („Wissensspeicher“) une ou plusieurs bases.
6. Vérifier avec une génération de test. Dans le canevas du canal, lance la Génération de test („Test-Generierung“) et vérifie le choix des mots et les faits. Si le ton ne convient pas, adapte la voix de marque. Si les faits sont inexacts, complète ou mets à jour la base de connaissances.

Bon à savoir

• Une voix de marque par canal : un canal utilise une seule voix de marque. Pour un autre ton, tu crées un autre canal avec sa propre voix de marque.
• Obligatoire pour la génération de test : dans le canevas du canal, la voix de marque, la structure de contenu et le modèle d'IA doivent être définis pour que la génération de test démarre.
• C'est l'état actuel qui compte : pour le texte et le fichier, c'est le dernier contenu enregistré qui s'applique. Remplace les documents obsolètes par des nouveaux.
• Les bases issues d'un site web se mettent à jour seules : avec un intervalle autre que Manuel, ALLMEDIA.AI récupère régulièrement le site web. Chaque mise à jour consomme des crédits. Si les crédits ne suffisent pas, la mise à jour automatique est mise en pause.
• Uniquement dans ton espace de travail : les voix de marque et les bases de connaissances sont limitées à ton espace de travail. Pour des marques distinctes, tu utilises des espaces de travail distincts (Espaces de travail).

Questions fréquentes

Puis-je connecter Notion ou Google Drive comme source ?

Non. Les bases de connaissances sont créées à partir d'un texte collé, de fichiers téléversés ou d'une URL de site web.

Pourquoi l'IA n'utilise-t-elle pas une information de la base de connaissances ?

Vérifie que la base de connaissances est liée au canal et que son traitement est terminé. Pour les fichiers volumineux ou scannés, le traitement prend plus de temps.

Articles connexes

• Comprendre et bien utiliser la voix de marque
• Plusieurs voix de marque par espace de travail
• Définir l'audience cible et la structure de contenu
• Canevas du canal et workflow d'approbation