Usare voce del brand e base di conoscenza

Di cosa si tratta?

Voce del brand e base di conoscenza sono due elementi di un canale con compiti ben distinti:

• Voce del brand: stabilisce come si scrive. Ne fanno parte persona, ruolo, tonalità, stile vocale, uso di emoji e hashtag, parole vietate e argomenti chiave.
• Base di conoscenza: fornisce cosa deve essere corretto. Inserisci informazioni sui prodotti, linee guida o contenuti del sito web. Durante la generazione ne vengono usati i passaggi pertinenti.

Entrambe appartengono al workspace e si possono usare in più canali. Come costruire nel dettaglio una voce del brand lo spiega Capire e usare bene la voce del brand.

Passo dopo passo

1. Crea una voce del brand. Vai in Impostazioni → Contenuti e canali → Voci del brand e clicca su Nuova voce del brand. Scegli Crea tu stesso o Scegli da modello. Con l'assistente IA descrivi il tuo brand in Raccontamelo („Erzähl mir davon“). Lì puoi anche incollare uno o due post tipici, un testo di presentazione o un URL.
2. Affina la voce del brand. Controlla la bozza e adatta i campi, ad esempio Ruolo, Tonalità, Stile vocale, Uso degli emoji, Uso degli hashtag, Parole vietate e Argomenti chiave.
3. Crea una base di conoscenza. Apri Impostazioni → Contenuti e canali → Knowledge base e clicca su Nuova base di conoscenza. Assegna un nome e scegli il tipo di fonte:
   • Testo: incolla direttamente i contenuti.
   • File: carica PDF, DOC, DOCX, TXT, MD o CSV.
   • Sito web: inserisci l'URL, clicca su Recupera e scegli un Intervallo di aggiornamento (Manuale, Ogni ora, Giornaliero, Settimanale o Mensile).
4. Attendi l'elaborazione. Dopo il salvataggio il contenuto viene preparato per la ricerca. Con la freccia accanto a Nuova base di conoscenza crei con Cartella delle cartelle e mantieni ordinate le raccolte più grandi.
5. Collega al canale. Apri il canale in Contenuti → Canali. Nel canvas del canale (modalità Creazione contenuti, „Inhaltserstellung“) scegli nel riquadro Voce del brand („Markenstimme“) esattamente una voce del brand e nel riquadro Base di conoscenza („Wissensspeicher“) una o più basi.
6. Verifica con una generazione di prova. Avvia nel canvas del canale la Generazione di prova („Test-Generierung“) e controlla scelta delle parole e fatti. Se il tono non va, adatta la voce del brand. Se i fatti non tornano, integra o aggiorna la base di conoscenza.

Buono a sapersi

• Una voce del brand per canale: un canale usa esattamente una voce del brand. Per un altro tono crei un altro canale con una voce del brand propria.
• Obbligatorio per la generazione di prova: nel canvas del canale devono essere impostati voce del brand, struttura di contenuto e modello IA perché la generazione di prova parta.
• Conta lo stato attuale: per testo e file vale il contenuto salvato per ultimo. Sostituisci i documenti obsoleti con quelli nuovi.
• Le basi da sito web si aggiornano da sole: con un intervallo diverso da Manuale ALLMEDIA.AI recupera il sito web a intervalli regolari. Ogni aggiornamento consuma crediti. Se i crediti non bastano, l'aggiornamento automatico viene sospeso.
• Solo nel proprio workspace: voci del brand e basi di conoscenza sono limitate al tuo workspace. Per brand separati usi workspace separati (Workspace).

Domande frequenti

Posso collegare Notion o Google Drive come fonte?

No. Le basi di conoscenza nascono da testo incollato, file caricati o un URL di un sito web.

Perché l'IA non usa un'informazione della base di conoscenza?

Controlla se la base di conoscenza è collegata al canale ed è stata elaborata completamente. Con file grandi o scansionati l'elaborazione richiede più tempo.

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