Segítségkérés és hibabejelentés

Miről szól?

Ha elakadsz, az ALLMEDIA.AI-ban több utad is van: a súgómenü a súgócikkekben való kereséssel, Amy mint asszisztens, és az ügyfélportál a támogatási jegyeiddel. Egy jeggyel hibát jelenthetsz, kérdezhetsz vagy ötleteket küldhetsz. A támogatási csapat a jegyben válaszol, és a válaszokat e-mailben is megkapod.

Lépésről lépésre

1. Nyisd meg a súgómenüt. Kattints jobbra fent a súgó ikonra. A menü az asztali nézetben érhető el.
2. Keress választ. Írj be egy kifejezést a Search help … mezőbe, és nyisd meg a megfelelő cikket. A Tanulás alatt a weboldalon lévő Kézikönyv és Oktatóvideók is megtalálhatók.
3. Indíts jegyet. Ha nem találsz megoldást, a Hírek és támogatás alatt kattints a Támogatási jegy létrehozása pontra. Megnyílik az ügyfélportál a Visszajelzés és javítások űrlappal.
4. Írd le a problémát. Az Az Ön visszajelzése mezőbe írj legalább 20 karaktert: mit csináltál, mit vártál, és mi történt. A Képernyőkép gombbal csatolhatsz egy képernyőképet az aktuális oldalról, vagy a Fotók feltöltése gombbal legfeljebb öt képet tölthetsz fel. A képernyőképeket küldés előtt megjelölheted.
5. Küldd el. Kattints a Küldés gombra. E-mailben visszaigazolást kapsz. A jegy az ügyfélportálon a Támogatási jegyek alatt jelenik meg.
6. Kövesd a válaszokat. Az ügyfélportált a profilmenüben a Támogatás pont alatt nyitod meg. Ott a jegyeidet Nyitott, Folyamatban és Kész szerint csoportosítva látod, és minden jegyben írhatsz hozzászólást. Az olvasatlan válaszokat egy számláló jelzi a Támogatás menüpontnál.

További utak a segítséghez

• Kérdezd Amyt: Amy ugyanazokban a súgócikkekben keres, mint a súgómenü keresője, és el tud vezetni az alkalmazás megfelelő pontjára. Erről bővebben: Amy – az AI-asszisztensed.
• Foglalj támogatási hívást: az ügyfélportálon vagy a jegyűrlapon a Támogatási videóhívás foglalása alatt időpontot választasz egy személyes videóhíváshoz.
• Vezetett termékbemutató: a súgómenü Indulás részében újraindíthatod a bemutatót vagy a kezdeti beállítást (Beállítás indítása).
• Okostelefonon: ott a súgómenü nem jelenik meg. Nyisd meg helyette a profilmenüt, és koppints a Támogatás pontra.
• Bejelentkezés nélkül: a gyakori kérdésekre adott válaszokat a GYIK oldalon találod. További támogatási lehetőségek a Támogatás oldalon és a Kapcsolat alatt.

Tippek

• A képernyőképet azon az oldalon készítsd, ahol a hiba előfordul. A jegy automatikusan elmenti az aktuális oldalt és az alkalmazás verzióját.
• Add meg az érintett csatornát vagy bejegyzést, az időpontot és a hibaüzenet pontos szövegét.
• Ha az alkalmazás nem reagál, töltsd újra az oldalt. Ha ez nem segít, jelentkezz ki a profilmenüben a Kijelentkezés ponttal, majd jelentkezz be újra.
• A legalább 20 karakteres üzenetekért az ALLMEDIA krediteket ír jóvá, naponta legfeljebb 50, havonta legfeljebb 150 kreditet.

Gyakori kérdések

Megnézheti a támogatási csapat a munkaterületemet?

Igen, ha a jegyedhez szükséges. Ilyenkor a támogatási csapat egyik tagja ideiglenesen csatlakozhat a munkaterületedhez. Erről értesítést kapsz, és a hozzáférés 24 óra után automatikusan megszűnik.

Van garantált válaszidejű támogatás?

Igen, az „Enterprise támogatás” Enterprise-modulként, 24 órán belüli válaszidővel. Erről bővebben: Az Enterprise funkciók áttekintése.

Kapcsolódó cikkek

• Amy – az AI-asszisztensed
• Az Enterprise funkciók áttekintése
• Az első 30 perced az ALLMEDIA.AI-jal