Zatraži pomoć i prijavi pogreške

O čemu se radi?

Kada zapneš, u ALLMEDIA.AI imaš nekoliko mogućnosti: izbornik pomoći s pretraživanjem članaka pomoći, Amy kao asistenticu i korisnički portal s tvojim tiketima podrške. Putem tiketa prijavljuješ pogreške, postavljaš pitanja ili šalješ ideje. Tim podrške odgovara u tiketu, a odgovore dobivaš i e-poštom.

Korak po korak

1. Otvori izbornik pomoći. Klikni gore desno na ikonu pomoći. Izbornik postoji u prikazu za stolna računala.
2. Potraži odgovor. U polje Search help … upiši pojam i otvori odgovarajući članak. Pod Learn pronalaziš i Handbook (priručnik) i Tutorial Videos (videozapise s uputama) na web-stranici.
3. Pokreni tiket. Ako ne pronađeš rješenje, pod News & support klikni na Create support ticket. Otvara se korisnički portal s obrascem Get help or share feedback.
4. Opiši svoj zahtjev. Pod Your message napiši najmanje 20 znakova: što si napravio, što si očekivao i što se dogodilo. Pomoću Screenshot priloži snimku zaslona trenutačne stranice ili preko Upload photos učitaj do pet slika. Snimke zaslona možeš označiti prije slanja.
5. Pošalji. Klikni na Submit. Dobit ćeš potvrdu primitka e-poštom. Tiket se pojavljuje u korisničkom portalu pod Support tickets.
6. Prati odgovore. Otvori korisnički portal preko izbornika profila pod Support. Ondje vidiš svoje tikete grupirane prema Open, In progress i Closed te u svakom tiketu možeš pisati komentare. Nepročitane odgovore prikazuje brojač uz stavku izbornika Support.

Drugi načini do pomoći

• Pitaj Amy: Amy pretražuje iste članke pomoći kao i pretraživanje u izborniku pomoći i može te odvesti na odgovarajuće mjesto u aplikaciji. Više o tome u Amy – tvoj AI asistent.
• Rezerviraj poziv s podrškom: U korisničkom portalu ili u obrascu za tiket pod Book support video call biraš termin za osobni videopoziv.
• Vođeni obilazak proizvoda: Pod Get started u izborniku pomoći ponovno pokrećeš obilazak ili Start setup (prvo postavljanje).
• Na pametnom telefonu: Izbornik pomoći ondje se ne prikazuje. Umjesto toga otvori izbornik profila i dodirni Support.
• Bez prijave: Odgovore na česta pitanja pronalaziš u FAQ. Ostali putevi do podrške nalaze se na stranici Podrška i pod Kontakt.

Savjeti

• Snimku zaslona napravi na stranici na kojoj se pogreška pojavljuje. Tiket automatski sprema trenutačnu stranicu i verziju aplikacije.
• Navedi kanal ili objavu na koju se odnosi, vrijeme i točan tekst poruke o pogrešci.
• Ako aplikacija više ne reagira, ponovno učitaj stranicu. Ako to ne pomogne, odjavi se preko izbornika profila sa Sign out i ponovno se prijavi.
• Za poruke od 20 i više znakova ALLMEDIA ti dodjeljuje kredite, uz ograničenje od 50 kredita dnevno i 150 kredita mjesečno.

Česta pitanja

Može li tim podrške pogledati moj radni prostor?

Da, ako je to potrebno za tvoj tiket. Član tima podrške tada se može privremeno pridružiti tvojem radnom prostoru. O tome dobivaš obavijest, a pristup automatski prestaje nakon 24 sata.

Postoji li podrška sa zajamčenim vremenom odgovora?

Da, kao Enterprise modul „Enterprise Support“ s vremenom odgovora unutar 24 sata. Više o tome u Pregled Enterprise funkcija.

Povezani članci

• Amy – tvoj AI asistent
• Pregled Enterprise funkcija
• Tvojih prvih 30 minuta s ALLMEDIA.AI