Merkstem en kennisbanken gebruiken

Waar gaat het om?

Merkstem en kennisbanken zijn twee bouwstenen van een kanaal met duidelijk gescheiden taken:

• Merkstem: bepaalt hoe er geschreven wordt. Daartoe horen persona, rol, tone of voice, stemstijl, gebruik van emoji en hashtags, verboden woorden en kernonderwerpen.
• Kennisbank: levert wat moet kloppen. Je legt productinformatie, richtlijnen of website-inhoud vast. Bij de generatie worden daar passende passages uit gehaald.

Beide horen bij de workspace en kunnen in meerdere kanalen worden gebruikt. Hoe je een merkstem in detail opbouwt, legt Merkstem begrijpen en goed gebruiken uit.

Stap voor stap

1. Merkstem aanmaken. Ga naar Instellingen → Content & kanalen → Merkstemmen en klik op Nieuwe Merkstem. Kies Zelf aanmaken of Kiezen uit sjabloon. Met de AI-assistent beschrijf je je merk onder Vertel me erover („Erzähl mir davon“). Je kunt daar ook een of twee typische posts, een over-ons-tekst of een URL invoegen.
2. Merkstem verfijnen. Controleer het concept en pas de velden aan, zoals Rol, Toon, Stemstijl, Emoji-gebruik, Hashtag-gebruik, Verboden Woorden en Kernonderwerpen.
3. Kennisbank aanmaken. Open Instellingen → Content & kanalen → Kennisbanken en klik op Nieuwe Kennisbank. Geef een naam op en kies het brontype:
   • Tekst: inhoud direct invoegen.
   • Bestand: PDF, DOC, DOCX, TXT, MD of CSV uploaden.
   • Website: URL invullen, op Ophalen klikken en een Update-interval kiezen (Handmatig, Elk uur, Dagelijks, Wekelijks of Maandelijks).
4. Verwerking afwachten. Na het opslaan wordt de inhoud voorbereid voor de zoekfunctie. Via de pijl naast Nieuwe Kennisbank maak je met Map mappen aan en houd je zo grotere verzamelingen overzichtelijk.
5. Aan het kanaal koppelen. Open het kanaal onder Content → Kanalen. In het kanaalcanvas (modus Contentcreatie („Inhaltserstellung“)) kies je in de tegel Merkstem („Markenstimme“) precies één merkstem en in de tegel Kennisbanken („Wissensspeicher“) een of meer kennisbanken.
6. Met een testgeneratie controleren. Start in het kanaalcanvas de Testgeneratie („Test-Generierung“) en controleer woordkeuze en feiten. Klinkt de toon verkeerd, pas dan de merkstem aan. Kloppen feiten niet, vul de kennisbank dan aan of werk hem bij.

Goed om te weten

• Eén merkstem per kanaal: een kanaal gebruikt precies één merkstem. Voor een andere toon maak je een extra kanaal met een eigen merkstem aan.
• Verplicht voor de testgeneratie: in het kanaalcanvas moeten merkstem, inhoudsstructuur en AI-model ingesteld zijn, anders start de testgeneratie niet.
• De actuele stand telt: bij tekst en bestand geldt de laatst opgeslagen inhoud. Vervang verouderde documenten door nieuwe.
• Websitekennisbanken werken zichzelf bij: bij een ander interval dan Handmatig haalt ALLMEDIA.AI de website regelmatig opnieuw op. Elke update verbruikt credits. Zijn er niet genoeg credits, dan wordt de automatische update gepauzeerd.
• Alleen in je eigen workspace: merkstemmen en kennisbanken zijn beperkt tot je workspace. Voor gescheiden merken gebruik je gescheiden workspaces (Workspaces).

Veelgestelde vragen

Kan ik Notion of Google Drive als bron koppelen?

Nee. Kennisbanken ontstaan uit ingevoegde tekst, geüploade bestanden of een website-URL.

Waarom gebruikt de AI een informatie uit de kennisbank niet?

Controleer of de kennisbank aan het kanaal gekoppeld is en volledig verwerkt is. Bij grote of gescande bestanden duurt de verwerking langer.

Gerelateerde artikelen

• Merkstem begrijpen en goed gebruiken
• Meerdere merkstemmen per workspace
• Doelgroep en inhoudsstructuur vastleggen
• Kanaalcanvas en goedkeuringsworkflow