Získanie pomoci a nahlásenie chýb

O čo ide?

Keď si nevieš rady, máš v ALLMEDIA.AI viac možností: menu pomoci s vyhľadávaním v článkoch pomoci, Amy ako asistentku a zákaznícky portál s tvojimi support ticketmi. Cez ticket nahlasuješ chyby, kladieš otázky alebo posielaš nápady. Tím podpory odpovedá v tickete a odpovede dostávaš aj e-mailom.

Krok za krokom

1. Otvor menu pomoci. Klikni vpravo hore na ikonu pomoci. Menu je dostupné v desktopovom zobrazení.
2. Vyhľadaj odpoveď. Do poľa Search help … zadaj výraz a otvor vhodný článok. V časti Learn nájdeš aj Handbook (príručku) a Tutorial Videos (návodné videá) na webe.
3. Založ ticket. Ak riešenie nenájdeš, klikni v časti News & support na Create support ticket. Otvorí sa zákaznícky portál s formulárom Get help or share feedback.
4. Opíš svoju požiadavku. Do Your message napíš aspoň 20 znakov: čo si urobil, čo si očakával a čo sa stalo. Cez Screenshot priložíš snímku obrazovky aktuálnej stránky alebo cez Upload photos nahráš až päť obrázkov. Snímky obrazovky môžeš pred odoslaním označiť.
5. Odošli. Klikni na Submit. Dostaneš e-mailové potvrdenie prijatia. Ticket sa zobrazí v zákazníckom portáli v Support tickets.
6. Sleduj odpovede. Zákaznícky portál otvoríš cez menu profilu v Support. Tam vidíš svoje tickety zoskupené podľa Open, In progress a Closed a v každom tickete môžeš písať komentáre. Neprečítané odpovede ukazuje počítadlo pri položke menu Support.

Ďalšie cesty k pomoci

• Opýtaj sa Amy: Amy prehľadáva tie isté články pomoci ako vyhľadávanie v menu pomoci a dokáže ťa naviesť na správne miesto v aplikácii. Viac v článku Amy – tvoja AI asistentka.
• Rezervuj hovor s podporou: V zákazníckom portáli alebo vo formulári ticketu v Book support video call si vyberieš termín osobného videohovoru.
• Sprevádzaná prehliadka produktu: V Get started v menu pomoci znova spustíš prehliadku alebo Start setup (prvotné nastavenie).
• Na smartfóne: Menu pomoci sa tam nezobrazuje. Otvor namiesto toho menu profilu a ťukni na Support.
• Bez prihlásenia: Odpovede na časté otázky nájdeš v FAQ. Ďalšie cesty k podpore sú na stránke Podpora a v Kontakte.

Tipy

• Snímku obrazovky urob na stránke, na ktorej sa chyba vyskytuje. Ticket automaticky uloží aj aktuálnu stránku a verziu aplikácie.
• Uveď príslušný kanál alebo príspevok, čas a presné znenie chybovej hlášky.
• Ak aplikácia prestane reagovať, načítaj stránku znova. Ak to nepomôže, odhlás sa cez menu profilu pomocou Sign out a prihlás sa znova.
• Za správy od 20 znakov ti ALLMEDIA pripíše kredity, s limitom 50 kreditov denne a 150 kreditov mesačne.

Časté otázky

Môže sa tím podpory pozrieť do môjho pracovného priestoru?

Áno, ak je to pre tvoj ticket potrebné. Člen tímu podpory sa potom môže dočasne pripojiť k tvojmu pracovnému priestoru. Dostaneš o tom notifikáciu a prístup sa automaticky skončí po 24 hodinách.

Existuje podpora so zaručeným časom odpovede?

Áno, ako modul Enterprise „Enterprise Support“ s časom odpovede do 24 hodín. Viac v článku Prehľad funkcií Enterprise.

Súvisiace články

• Amy – tvoja AI asistentka
• Prehľad funkcií Enterprise
• Tvojich prvých 30 minút s ALLMEDIA.AI