Få hjälp och rapportera fel

Vad handlar det om?

Om du kör fast har du flera vägar i ALLMEDIA.AI: hjälpmenyn med sökning i hjälpartiklarna, Amy som assistent och kundportalen med dina supportärenden. Via ett ärende rapporterar du fel, ställer frågor eller skickar idéer. Supportteamet svarar i ärendet, och du får svaren via e-post.

Steg för steg

1. Öppna hjälpmenyn. Klicka på hjälpsymbolen uppe till höger. Menyn finns i skrivbordsvyn.
2. Sök efter ett svar. Ange ett begrepp i fältet Search help … och öppna den passande artikeln. Under Lär dig hittar du dessutom Handbok och Handledningsvideor på webbplatsen.
3. Starta ett ärende. Om du inte hittar någon lösning klickar du på Skapa supportärende under Nyheter och support. Kundportalen öppnas med formuläret Feedback & förbättringar.
4. Beskriv ditt ärende. Skriv minst 20 tecken under Din feedback: vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände. Bifoga en skärmbild av den aktuella sidan med Skärmbild eller ladda upp upp till fem bilder via Ladda upp foton. Skärmbilder kan du markera innan du skickar.
5. Skicka. Klicka på Skicka. Du får en mottagningsbekräftelse via e-post. Ärendet visas i kundportalen under Supportärenden.
6. Följ svaren. Öppna kundportalen via profilmenyn under Support. Där ser du dina ärenden grupperade efter Öppna, Pågående och Färdiga och kan skriva kommentarer i varje ärende. Olästa svar visas med en räknare vid menypunkten Support.

Fler vägar till hjälp

• Fråga Amy: Amy söker i samma hjälpartiklar som sökningen i hjälpmenyn och kan leda dig till rätt ställe i appen. Läs mer i Amy – din AI-assistent.
• Boka ett supportsamtal: I kundportalen eller i ärendeformuläret under Boka supportvideosamtal väljer du en tid för ett personligt videosamtal.
• Guidad produkttur: Under Kom igång i hjälpmenyn startar du turen eller Onboarding igen.
• På smarttelefonen: Hjälpmenyn visas inte där. Öppna i stället profilmenyn och tryck på Support.
• Utan inloggning: Svar på vanliga frågor hittar du i FAQ. Fler supportvägar finns på sidan Support och under Kontakt.

Tips

• Ta skärmbilden på sidan där felet uppstår. Ärendet sparar automatiskt den aktuella sidan och appversionen.
• Ange berörd kanal eller berört inlägg, klockslag och felmeddelandets exakta ordalydelse.
• Om appen slutar reagera laddar du om sidan. Om det inte hjälper loggar du ut via profilmenyn med Logga ut och loggar in igen.
• För meddelanden på 20 tecken eller mer krediterar ALLMEDIA dig krediter, med en gräns på 50 krediter per dag och 150 krediter per månad.

Vanliga frågor

Kan supportteamet titta på min arbetsyta?

Ja, om det behövs för ditt ärende. En medlem i supportteamet kan då tillfälligt gå med i din arbetsyta. Du får en avisering om det, och åtkomsten upphör automatiskt efter 24 timmar.

Finns det support med garanterad svarstid?

Ja, som Enterprise-modulen ”Enterprise-support” med en svarstid inom 24 timmar. Läs mer i Enterprise-funktioner i översikt.

Relaterade artiklar

• Amy – din AI-assistent
• Enterprise-funktioner i översikt
• Dina första 30 minuter med ALLMEDIA.AI