Získání pomoci a hlášení chyb

O co jde?

Když si nevíš rady, máš v ALLMEDIA.AI několik možností: nabídku nápovědy s vyhledáváním v článcích nápovědy, Amy jako asistentku a zákaznický portál se svými tikety podpory. Přes tiket hlásíš chyby, kladeš otázky nebo posíláš nápady. Tým podpory odpovídá v tiketu a odpovědi dostáváš e-mailem.

Krok za krokem

1. Otevři nabídku nápovědy. Klikni vpravo nahoře na symbol nápovědy. Nabídka je k dispozici v zobrazení pro počítač.
2. Vyhledej odpověď. Do pole Search help … zadej výraz a otevři vhodný článek. V sekci Učit se najdeš navíc Příručka a Výuková videa na webu.
3. Založ tiket. Pokud řešení nenajdeš, klikni v sekci Novinky a podpora na Vytvořit ticket podpory. Otevře se zákaznický portál s formulářem Zpětná vazba a vylepšení.
4. Popiš svůj požadavek. Do pole Vaše zpětná vazba napiš alespoň 20 znaků: co jsi udělal, co jsi očekával a co se stalo. Přes Snímek obrazovky připojíš snímek aktuální stránky, nebo přes Nahrát fotky nahraješ až pět obrázků. Snímky obrazovky můžeš před odesláním označit.
5. Odešli. Klikni na Odeslat. E-mailem dostaneš potvrzení o přijetí. Tiket se zobrazí v zákaznickém portálu v sekci Supportové tikety.
6. Sleduj odpovědi. Zákaznický portál otevřeš přes nabídku profilu pod položkou Podpora. Tam vidíš své tikety rozdělené na Otevřené, V řešení a Vyřízené a v každém tiketu můžeš psát komentáře. Nepřečtené odpovědi ukazuje počítadlo u položky Podpora.

Další cesty k pomoci

• Zeptej se Amy: Amy prohledává stejné články nápovědy jako vyhledávání v nabídce nápovědy a umí tě dovést na správné místo v aplikaci. Více v článku Amy – tvoje AI asistentka.
• Objednej hovor s podporou: V zákaznickém portálu nebo ve formuláři tiketu pod Zarezervovat video hovor s podporou si vybereš termín osobního videohovoru.
• Průvodce produktem: V sekci Začít v nabídce nápovědy znovu spustíš prohlídku nebo Spustit nastavení.
• Na chytrém telefonu: Nabídka nápovědy se tam nezobrazuje. Otevři místo toho nabídku profilu a klepni na Podpora.
• Bez přihlášení: Odpovědi na časté otázky najdeš v FAQ. Další cesty k podpoře jsou na stránce Podpora a v sekci Kontakt.

Tipy

• Snímek obrazovky pořiď na stránce, na které chyba nastává. Tiket automaticky uloží i aktuální stránku a verzi aplikace.
• Uveď dotčený kanál nebo příspěvek, čas a přesné znění chybové zprávy.
• Pokud aplikace přestane reagovat, obnov stránku. Pokud to nepomůže, odhlas se přes nabídku profilu tlačítkem Odhlásit se a znovu se přihlas.
• Za zprávy od 20 znaků ti ALLMEDIA připíše kredity, s limitem 50 kreditů za den a 150 kreditů za měsíc.

Časté otázky

Může se tým podpory podívat do mého pracovního prostoru?

Ano, pokud je to pro tvůj tiket nutné. Člen týmu podpory se pak může dočasně připojit k tvému pracovnímu prostoru. Dostaneš o tom oznámení a přístup automaticky skončí po 24 hodinách.

Existuje podpora s garantovanou dobou odezvy?

Ano, jako modul Enterprise „Enterprise podpora“ s dobou odezvy do 24 hodin. Více v článku Přehled funkcí Enterprise.

Související články

• Amy – tvoje AI asistentka
• Přehled funkcí Enterprise
• Tvých prvních 30 minut s ALLMEDIA.AI