Få hjælp og rapportér fejl

Hvad handler det om?

Når du ikke kommer videre, har du flere veje i ALLMEDIA.AI: hjælpemenuen med søgning i hjælpeartiklerne, Amy som assistent og kundeportalen med dine supportsager. Via en sag rapporterer du fejl, stiller spørgsmål eller sender idéer. Supportteamet svarer i sagen, og du får svarene via e-mail.

Trin for trin

1. Åbn hjælpemenuen. Klik på hjælpesymbolet øverst til højre. Menuen findes i desktopvisningen.
2. Søg efter et svar. Indtast et ord i feltet Search help …, og åbn den passende artikel. Under Lær finder du desuden Håndbog og Vejledningsvideoer på websitet.
3. Start en sag. Finder du ingen løsning, så klik under Nyheder og support på Opret supportanmodning. Kundeportalen åbner med formularen Feedback og forbedringer.
4. Beskriv din henvendelse. Skriv mindst 20 tegn under Din besked („Deine Nachricht“): hvad du gjorde, hvad du forventede, og hvad der skete. Vedhæft med Skærmbillede et screenshot af den aktuelle side, eller upload op til fem billeder via Upload fotos. Screenshots kan du markere, før du sender.
5. Send. Klik på Indsend. Du modtager en kvittering via e-mail. Sagen vises i kundeportalen under Support-tickets.
6. Følg svarene. Åbn kundeportalen via profilmenuen under Support. Der ser du dine sager grupperet efter Åben, I behandling og Afsluttet og kan skrive kommentarer i hver sag. Ulæste svar vises med en tæller ved menupunktet Support.

Flere veje til hjælp

• Spørg Amy: Amy søger i de samme hjælpeartikler som søgningen i hjælpemenuen og kan føre dig til det rette sted i appen. Læs mere i Amy – din AI-assistent.
• Book et supportopkald: I kundeportalen eller i formularen under Book support-videoopkald vælger du et tidspunkt til et personligt videoopkald.
• Guidet produkttur: Under Kom i gang i hjælpemenuen starter du turen eller Start opsætning igen.
• På smartphonen: Hjælpemenuen vises ikke der. Åbn i stedet profilmenuen, og tryk på Support.
• Uden login: Svar på ofte stillede spørgsmål finder du i FAQ. Flere supportveje står på siden Support og under Kontakt.

Tips

• Tag screenshottet på den side, hvor fejlen opstår. Sagen gemmer automatisk den aktuelle side og appversionen.
• Angiv den berørte kanal eller det berørte indlæg, klokkeslættet og den præcise ordlyd af fejlmeddelelsen.
• Reagerer appen ikke længere, så genindlæs siden. Hjælper det ikke, så log ud via profilmenuen med Log ud, og log ind igen.
• For beskeder på mindst 20 tegn krediterer ALLMEDIA dig kreditter, med en grænse på 50 kreditter pr. dag og 150 kreditter pr. måned.

Ofte stillede spørgsmål

Kan supportteamet se mit arbejdsområde?

Ja, hvis det er nødvendigt for din sag. Et medlem af supportteamet kan så midlertidigt blive medlem af dit arbejdsområde. Du får en notifikation om det, og adgangen udløber automatisk efter 24 timer.

Findes der support med garanteret svartid?

Ja, som Enterprise-modulet »Enterprise Support« med en svartid inden for 24 timer. Læs mere i Enterprise-funktioner i overblik.

Relaterede artikler

• Amy – din AI-assistent
• Enterprise-funktioner i overblik
• Dine første 30 minutter med ALLMEDIA.AI