Få hjelp og rapportere feil

Hva handler det om?

Når du står fast, har du flere muligheter i ALLMEDIA.AI: hjelpemenyen med søk i hjelpeartiklene, Amy som assistent og kundeportalen med supportsakene dine. Via en sak rapporterer du feil, stiller spørsmål eller sender ideer. Supportteamet svarer i saken, og du får svarene på e-post.

Steg for steg

1. Åpne hjelpemenyen. Klikk på hjelpesymbolet øverst til høyre. Menyen finnes i skrivebordsvisningen.
2. Søk etter svar. Skriv inn et ord i feltet Search help … og åpne den passende artikkelen. Under Lær finner du også Håndbok og Veiledningsvideoer på nettstedet.
3. Start en sak. Finner du ingen løsning, klikker du på Opprett supportforespørsel under Nyheter og støtte. Kundeportalen åpnes med skjemaet Tilbakemelding og forbedringer.
4. Beskriv saken. Skriv minst 20 tegn under Din tilbakemelding: hva du gjorde, hva du forventet, og hva som skjedde. Legg ved et skjermbilde av gjeldende side med Skjermbilde, eller last opp opptil fem bilder via Last opp bilder. Skjermbilder kan du markere før du sender.
5. Send. Klikk på Send inn. Du får en mottaksbekreftelse på e-post. Saken vises i kundeportalen under Support-saker.
6. Følg svarene. Åpne kundeportalen via profilmenyen under Support. Der ser du sakene dine gruppert etter Åpen, Under behandling og Ferdig og kan skrive kommentarer i hver sak. Uleste svar vises med en teller ved menypunktet Support.

Flere veier til hjelp

• Spør Amy: Amy søker i de samme hjelpeartiklene som søket i hjelpemenyen og kan lede deg til riktig sted i appen. Les mer i Amy – AI-assistenten din.
• Bestill supportsamtale: I kundeportalen eller i saksskjemaet under Bestill support-videosamtale velger du et tidspunkt for en personlig videosamtale.
• Guidet produkttur: Under Kom i gang i hjelpemenyen starter du touren eller førstegangsoppsettet (Start oppsett) på nytt.
• På smarttelefonen: Hjelpemenyen vises ikke der. Åpne i stedet profilmenyen og trykk på Support.
• Uten innlogging: Svar på vanlige spørsmål finner du i FAQ. Flere supportkanaler står på siden Support og under Kontakt.

Tips

• Ta skjermbildet på siden der feilen oppstår. Saken lagrer automatisk gjeldende side og appversjonen.
• Oppgi berørt kanal eller innlegg, klokkeslett og den nøyaktige ordlyden i feilmeldingen.
• Reagerer ikke appen lenger, last inn siden på nytt. Hjelper ikke det, logger du ut via profilmenyen med Logg ut og inn igjen.
• For meldinger på minst 20 tegn gir ALLMEDIA deg kreditter, med en grense på 50 kreditter per dag og 150 kreditter per måned.

Vanlige spørsmål

Kan supportteamet se på workspacet mitt?

Ja, hvis det er nødvendig for saken din. Et medlem av supportteamet kan da midlertidig bli med i workspacet ditt. Du får et varsel om dette, og tilgangen avsluttes automatisk etter 24 timer.

Finnes det support med garantert svartid?

Ja, som Enterprise-modulen «Enterprise Support» med svartid innen 24 timer. Les mer i Enterprise-funksjoner i oversikt.

Relaterte artikler

• Amy – AI-assistenten din
• Enterprise-funksjoner i oversikt
• De første 30 minuttene dine med ALLMEDIA.AI