Pro3 minVerificato · aggiornato al 23 ottobre 2026

Ottenere aiuto e segnalare errori

Name: ALLMEDIA.AI
Availability: InStock

Ecco come trovi risposte nel menu di aiuto, chiedi ad Amy e segnali errori o domande come ticket di supporto nel portale clienti di ALLMEDIA.AI.

Alla fine avrai:

Nel menu di aiuto in alto a destra cerchi tra gli articoli di aiuto e apri il modulo del ticket con Crea ticket di supporto. I tuoi ticket e le risposte del team di supporto li trovi nel portale clienti.

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Questa pagina è stata tradotta dall’originale tedesco. Fanno fede le denominazioni nella tua app.

Menu di aiuto aperto con ricerca, Inizia, Impara e Novità e supporto

Di cosa si tratta?

Quando non sai come andare avanti, in ALLMEDIA.AI hai più strade: il menu di aiuto con la ricerca negli articoli di aiuto, Amy come assistente e il portale clienti con i tuoi ticket di supporto. Con un ticket segnali errori, fai domande o invii idee. Il team di supporto risponde nel ticket e ricevi le risposte via e-mail.

Passo dopo passo

Apri il menu di aiuto. Clicca in alto a destra sull'icona dell'aiuto. Il menu è disponibile nella vista desktop.
Cerca una risposta. Inserisci un termine nel campo Search help … e apri l'articolo adatto. In Impara trovi inoltre il Manuale e i Video tutorial sul sito web.
Avvia un ticket. Se non trovi una soluzione, in Novità e supporto clicca su Crea ticket di supporto. Il portale clienti si apre con il modulo Feedback e miglioramenti.
Descrivi la tua richiesta. In Il tuo feedback scrivi almeno 20 caratteri: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo. Con Screenshot alleghi uno screenshot della pagina attuale oppure con Carica foto carichi fino a cinque immagini. Gli screenshot puoi annotarli prima dell'invio.
Invia. Clicca su Invia. Ricevi una conferma di ricezione via e-mail. Il ticket compare nel portale clienti in Ticket di supporto.
Segui le risposte. Apri il portale clienti dal menu del profilo in Supporto. Lì vedi i tuoi ticket raggruppati in Aperto, In elaborazione e Completato e puoi scrivere commenti in ogni ticket. Le risposte non lette le mostra un contatore sulla voce di menu Supporto.

Altre strade per ottenere aiuto

Chiedere ad Amy: Amy cerca negli stessi articoli di aiuto della ricerca nel menu di aiuto e può guidarti al punto giusto dell'app. Maggiori dettagli in Amy – la tua assistente IA.
Prenotare una chiamata di supporto: nel portale clienti o nel modulo del ticket, in Prenota videochiamata di supporto, scegli una data per una videochiamata personale.
Tour guidato del prodotto: in Inizia nel menu di aiuto riavvii il tour o Avvia configurazione.
Sullo smartphone: lì il menu di aiuto non viene mostrato. Apri invece il menu del profilo e tocca Supporto.
Senza login: le risposte alle domande frequenti le trovi nelle FAQ. Altri canali di supporto sono nella pagina Supporto e in Contatto.

Consigli

Fai lo screenshot nella pagina in cui si verifica l'errore. Il ticket salva automaticamente la pagina attuale e la versione dell'app.
Indica il canale o il post interessato, l'ora e il testo esatto del messaggio di errore.
Se l'app non risponde più, ricarica la pagina. Se non basta, esci dal menu del profilo con Esci e accedi di nuovo.
Per i messaggi da 20 caratteri in su ALLMEDIA ti accredita crediti, con un limite di 50 crediti al giorno e 150 crediti al mese.

Domande frequenti

Il team di supporto può vedere il mio workspace?

Sì, se è necessario per il tuo ticket. Un membro del team di supporto può allora entrare temporaneamente nel tuo workspace. Ricevi una notifica e l'accesso termina automaticamente dopo 24 ore.

Esiste un supporto con tempo di risposta garantito?

Sì, come modulo Enterprise „Supporto Enterprise“ con un tempo di risposta entro 24 ore. Maggiori dettagli in Panoramica delle funzioni Enterprise.