Obtenir de l'aide et signaler des erreurs

De quoi s'agit-il ?

Quand tu es bloqué, ALLMEDIA.AI te propose plusieurs moyens : le menu d'aide avec une recherche dans les articles d'aide, Amy comme assistante et le portail client avec tes tickets de support. Avec un ticket, tu signales des erreurs, tu poses des questions ou tu envoies des idées. L'équipe support répond dans le ticket et tu reçois les réponses par e-mail.

Étape par étape

1. Ouvrir le menu d'aide. Clique sur l'icône d'aide en haut à droite. Le menu est disponible dans la vue ordinateur.
2. Chercher une réponse. Saisis un terme dans le champ Search help … et ouvre l'article adapté. Sous Apprendre, tu trouves aussi le Manuel et les Vidéos tutorielles sur le site web.
3. Démarrer un ticket. Si tu ne trouves pas de solution, clique sous Actualités et support sur Créer un ticket support. Le portail client s'ouvre avec le formulaire Feedback et améliorations.
4. Décrire ta demande. Écris au moins 20 caractères sous Votre feedback : ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est passé. Avec Capture d'écran, joins une capture de la page actuelle ou téléverse jusqu'à cinq images via Télécharger des photos. Tu peux annoter les captures d'écran avant l'envoi.
5. Envoyer. Clique sur Envoyer. Tu reçois un accusé de réception par e-mail. Le ticket apparaît dans le portail client sous Tickets de support.
6. Suivre les réponses. Ouvre le portail client via le menu du profil, sous Support. Tu y vois tes tickets regroupés en Ouvert, En cours et Terminé et tu peux écrire des commentaires dans chaque ticket. Un compteur sur l'entrée de menu Support indique les réponses non lues.

Autres moyens d'obtenir de l'aide

• Demander à Amy : Amy parcourt les mêmes articles d'aide que la recherche du menu d'aide et peut te guider vers le bon endroit dans l'application. Pour en savoir plus : Amy, ton assistante IA.
• Réserver un appel support : dans le portail client ou dans le formulaire de ticket, sous Réserver un appel vidéo support, tu choisis un créneau pour un appel vidéo personnel.
• Visite guidée du produit : sous Démarrer dans le menu d'aide, tu relances la visite ou la configuration initiale.
• Sur smartphone : le menu d'aide n'y est pas affiché. Ouvre plutôt le menu du profil et appuie sur Support.
• Sans connexion : tu trouves des réponses aux questions fréquentes dans la FAQ. D'autres moyens de contacter le support figurent sur la page Support et sous Contact.

Astuces

• Fais la capture d'écran sur la page où l'erreur se produit. Le ticket enregistre automatiquement la page actuelle et la version de l'application.
• Indique le canal ou la publication concernés, l'heure et le texte exact du message d'erreur.
• Si l'application ne réagit plus, recharge la page. Si cela n'aide pas, déconnecte-toi via le menu du profil avec Se déconnecter, puis reconnecte-toi.
• Pour les messages de 20 caractères ou plus, ALLMEDIA te crédite des crédits, dans la limite de 50 crédits par jour et 150 crédits par mois.

Questions fréquentes

L'équipe support peut-elle consulter mon espace de travail ?

Oui, si c'est nécessaire pour ton ticket. Un membre de l'équipe support peut alors rejoindre temporairement ton espace de travail. Tu en reçois une notification et l'accès prend fin automatiquement au bout de 24 heures.

Existe-t-il un support avec un délai de réponse garanti ?

Oui, sous forme du module Enterprise « Support Entreprise », avec un délai de réponse de 24 heures. Pour en savoir plus : Les fonctions Enterprise en un coup d'œil.

Articles connexes

• Amy, ton assistante IA
• Les fonctions Enterprise en un coup d'œil
• Tes 30 premières minutes avec ALLMEDIA.AI