Hulp krijgen en fouten melden

Waar gaat het om?

Als je vastloopt, heb je in ALLMEDIA.AI meerdere mogelijkheden: het helpmenu met zoekfunctie in de helpartikelen, Amy als assistent en het klantenportaal met je supporttickets. Via een ticket meld je fouten, stel je vragen of stuur je ideeën in. Het supportteam antwoordt in het ticket en je krijgt de antwoorden per e-mail.

Stap voor stap

1. Helpmenu openen. Klik rechtsboven op het helpsymbool. Het menu is er in de desktopweergave.
2. Antwoord zoeken. Typ in het veld Search help … een zoekterm en open het passende artikel. Onder Leren vind je bovendien het Handboek en de Tutorialvideo's op de website.
3. Ticket starten. Vind je geen oplossing, klik dan onder Nieuws en support op Supportticket aanmaken. Het klantenportaal opent met het formulier Feedback & verbeteringen.
4. Je vraag beschrijven. Schrijf onder Jouw feedback minstens 20 tekens: wat je hebt gedaan, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Voeg met Screenshot een schermafbeelding van de huidige pagina toe of upload via Foto's uploaden maximaal vijf afbeeldingen. Screenshots kun je vóór het versturen markeren.
5. Versturen. Klik op Versturen. Je krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail. Het ticket verschijnt in het klantenportaal onder Supporttickets.
6. Antwoorden volgen. Open het klantenportaal via het profielmenu onder Support. Daar zie je je tickets gegroepeerd op Open, In behandeling en Afgerond en kun je in elk ticket reacties schrijven. Ongelezen antwoorden toont een teller bij het menu-item Support.

Andere manieren om hulp te krijgen

• Amy vragen: Amy doorzoekt dezelfde helpartikelen als de zoekfunctie in het helpmenu en kan je naar de juiste plek in de app leiden. Meer hierover in Amy – je AI-assistent.
• Supportgesprek boeken: in het klantenportaal of in het ticketformulier onder Support-videogesprek boeken kies je een afspraak voor een persoonlijk videogesprek.
• Begeleide producttour: onder Aan de slag in het helpmenu start je de tour of de eerste inrichting opnieuw (Setup starten).
• Op de smartphone: het helpmenu wordt daar niet getoond. Open in plaats daarvan het profielmenu en tik op Support.
• Zonder login: antwoorden op veelgestelde vragen vind je in de FAQ. Andere supportmogelijkheden staan op de pagina Support en onder Contact.

Tips

• Maak de screenshot op de pagina waar de fout optreedt. Het ticket slaat automatisch de huidige pagina en de appversie mee op.
• Noem het betreffende kanaal of bericht, het tijdstip en de exacte tekst van de foutmelding.
• Reageert de app niet meer, laad de pagina dan opnieuw. Helpt dat niet, meld je dan via het profielmenu af met Uitloggen en weer aan.
• Voor berichten vanaf 20 tekens schrijft ALLMEDIA je credits bij, met een limiet van 50 credits per dag en 150 credits per maand.

Veelgestelde vragen

Kan het supportteam mijn workspace bekijken?

Ja, als dat voor je ticket nodig is. Een lid van het supportteam kan dan tijdelijk lid worden van je workspace. Je krijgt daarover een melding, en de toegang eindigt automatisch na 24 uur.

Is er support met een gegarandeerde reactietijd?

Ja, als Enterprise-module „Enterprise Support” met een reactietijd binnen 24 uur. Meer hierover in Enterprise-functies in een oogopslag.

Gerelateerde artikelen

• Amy – je AI-assistent
• Enterprise-functies in een oogopslag
• Je eerste 30 minuten met ALLMEDIA.AI