Obtener ayuda y notificar errores

¿De qué se trata?

Si te atascas, en ALLMEDIA.AI tienes varias vías: el menú de ayuda con búsqueda en los artículos de ayuda, Amy como asistente y el portal del cliente con tus tickets de soporte. Con un ticket notificas errores, haces preguntas o envías ideas. El equipo de soporte responde en el ticket y recibes las respuestas por correo electrónico.

Paso a paso

1. Abrir el menú de ayuda. Haz clic arriba a la derecha en el símbolo de ayuda. El menú está disponible en la vista de escritorio.
2. Buscar una respuesta. Introduce un término en el campo Search help … y abre el artículo adecuado. En Aprender encuentras además el Manual y los Vídeos tutoriales del sitio web.
3. Iniciar un ticket. Si no encuentras solución, haz clic en Crear ticket de soporte, en Novedades y soporte. Se abre el portal del cliente con el formulario Feedback y mejoras.
4. Describir tu consulta. En Tu feedback escribe al menos 20 caracteres: qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió. Con Captura adjuntas una captura de pantalla de la página actual o, con Subir fotos, subes hasta cinco imágenes. Las capturas de pantalla puedes marcarlas antes de enviarlas.
5. Enviar. Haz clic en Enviar. Recibes una confirmación de recepción por correo electrónico. El ticket aparece en el portal del cliente en Tickets de soporte.
6. Seguir las respuestas. Abre el portal del cliente desde el menú de perfil en Soporte. Allí ves tus tickets agrupados en Abierto, En proceso y Completado y puedes escribir comentarios en cada ticket. Las respuestas no leídas se indican con un contador en el elemento de menú Soporte.

Otras vías de ayuda

• Preguntar a Amy: Amy busca en los mismos artículos de ayuda que la búsqueda del menú de ayuda y puede llevarte al lugar adecuado de la aplicación. Más información en Amy, tu asistente de IA.
• Reservar una llamada de soporte: en el portal del cliente o en el formulario del ticket, en Reservar videollamada de soporte, eliges una cita para una videollamada personal.
• Recorrido guiado por el producto: en Comenzar, en el menú de ayuda, vuelves a iniciar el recorrido o la configuración inicial (Iniciar configuración).
• En el smartphone: allí no se muestra el menú de ayuda. En su lugar, abre el menú de perfil y toca Soporte.
• Sin iniciar sesión: las respuestas a preguntas frecuentes las encuentras en las FAQ. Más vías de soporte están en la página Soporte y en Contacto.

Consejos

• Haz la captura de pantalla en la página donde se produce el error. El ticket guarda automáticamente la página actual y la versión de la aplicación.
• Indica el canal o la publicación afectados, la hora y el texto exacto del mensaje de error.
• Si la aplicación deja de responder, vuelve a cargar la página. Si eso no ayuda, cierra sesión desde el menú de perfil con Cerrar sesión y vuelve a iniciarla.
• Por mensajes de 20 caracteres o más, ALLMEDIA te abona créditos, con un límite de 50 créditos al día y 150 créditos al mes.

Preguntas frecuentes

¿Puede el equipo de soporte ver mi espacio de trabajo?

Sí, si es necesario para tu ticket. Un miembro del equipo de soporte puede unirse entonces temporalmente a tu espacio de trabajo. Recibes una notificación al respecto y el acceso termina automáticamente tras 24 horas.

¿Hay soporte con tiempo de respuesta garantizado?

Sí, como módulo Enterprise «Soporte Enterprise», con un tiempo de respuesta en un plazo de 24 horas. Más información en Resumen de las funciones Enterprise.

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