Hilfe holen und Fehler melden

Worum geht es?

Wenn du nicht weiterkommst, hast du in ALLMEDIA.AI mehrere Wege: das Hilfe-Menü mit Suche über die Hilfeartikel, Amy als Assistentin und das Kundenportal mit deinen Support-Tickets. Über ein Ticket meldest du Fehler, stellst Fragen oder schickst Ideen. Das Support-Team antwortet im Ticket, und du bekommst die Antworten per E-Mail.

Schritt für Schritt

1. Hilfe-Menü öffnen. Klicke oben rechts auf das Hilfe-Symbol. Das Menü gibt es in der Desktop-Ansicht.
2. Antwort suchen. Gib im Feld Hilfe durchsuchen … einen Begriff ein und öffne den passenden Artikel. Unter Lernen findest du außerdem das Handbuch und die Tutorial-Videos auf der Website.
3. Ticket starten. Findest du keine Lösung, klicke unter Neuigkeiten & Support auf Support-Ticket erstellen. Das Kundenportal öffnet sich mit dem Formular Hilfe anfragen oder Feedback geben.
4. Anliegen beschreiben. Schreibe unter Deine Nachricht mindestens 20 Zeichen: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist. Hänge mit Bildschirmfoto einen Screenshot der aktuellen Seite an oder lade über Fotos hochladen bis zu fünf Bilder hoch. Screenshots kannst du vor dem Senden markieren.
5. Absenden. Klicke auf Absenden. Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Das Ticket erscheint im Kundenportal unter Support-Tickets.
6. Antworten verfolgen. Öffne das Kundenportal über das Profilmenü unter Support. Dort siehst du deine Tickets gruppiert nach Offen, In Bearbeitung und Erledigt und kannst in jedem Ticket Kommentare schreiben. Ungelesene Antworten zeigt ein Zähler am Menüpunkt Support.

Weitere Wege zur Hilfe

• Amy fragen: Amy durchsucht dieselben Hilfeartikel wie die Suche im Hilfe-Menü und kann dich zur passenden Stelle in der App führen. Mehr dazu in Amy – dein KI-Assistent.
• Support-Call buchen: Im Kundenportal oder im Ticket-Formular unter Support-Videocall buchen wählst du einen Termin für einen persönlichen Videocall.
• Geführte Produkttour: Unter Loslegen im Hilfe-Menü startest du die Tour oder die Ersteinrichtung erneut.
• Auf dem Smartphone: Das Hilfe-Menü wird dort nicht angezeigt. Öffne stattdessen das Profilmenü und tippe auf Support.
• Ohne Login: Antworten auf häufige Fragen findest du in den FAQ. Weitere Supportwege stehen auf der Seite Support und unter Kontakt.

Tipps

• Mach den Screenshot auf der Seite, auf der der Fehler auftritt. Das Ticket speichert automatisch die aktuelle Seite und die App-Version mit.
• Nenne den betroffenen Kanal oder Beitrag, die Uhrzeit und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
• Reagiert die App nicht mehr, lade die Seite neu. Hilft das nicht, melde dich über das Profilmenü mit Abmelden ab und wieder an.
• Für Nachrichten ab 20 Zeichen schreibt ALLMEDIA dir Credits gut, mit einem Limit von 50 Credits pro Tag und 150 Credits pro Monat.

Häufige Fragen

Kann sich das Support-Team meinen Workspace ansehen?

Ja, wenn es für dein Ticket nötig ist. Ein Mitglied des Support-Teams kann deinem Workspace dann vorübergehend beitreten. Du bekommst darüber eine Benachrichtigung, und der Zugriff endet automatisch nach 24 Stunden.

Gibt es einen Support mit garantierter Antwortzeit?

Ja, als Enterprise-Modul „Enterprise Support“ mit einer Antwortzeit innerhalb von 24 Stunden. Mehr dazu in Enterprise-Funktionen im Überblick.

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